¿No sabes por qué tu
empresa no funciona?
Donde otros ven "mala suerte" o "falta de esfuerzo", yo encuentro fallos en el diseño del sistema. Me bajo al barro para arreglar lo que nadie sabe diagnosticar.
Diagnóstico de Síntomas Críticos
La mayoría de los directivos pasan el 90% de su tiempo tratando los síntomas, no la enfermedad. Si te identificas con alguno de estos puntos, estás ante un problema de alta complejidad:
- 01. El desangre de proveedores Sientes que tus partners tecnológicos o logísticos te están cobrando por encima del valor que aportan, pero no sabes cómo auditar sus procesos o negociar sin romper el servicio.
- 02. La parálisis operativa Tus procesos internos son lentos, la información no fluye y cada solución que intentas aplicar genera dos problemas nuevos (efecto hidra).
- 03. El bucle de la competencia Lanzas una innovación y te copian sistemáticamente en semanas. No tienes un foso defensivo estratégico porque tu modelo es fácilmente replicable.
Metodología CPS: Sensemaking y Cynefin
Aplico el framework Complex Problem Solving (CPS). A diferencia de la consultoría tradicional que usa modelos lineales (A + B = C), yo trabajo con la emergencia de los sistemas. En un entorno complejo, la relación causa-efecto solo es visible en retrospectiva.
Mi trabajo consiste en el Sensemaking: dar sentido al caos mediante la recopilación de datos no estructurados, entrevistas profundas y observación directa del modelo operativo. No me quedo en la superficie de los informes financieros; analizo cómo fluye la energía (dinero, tiempo y esfuerzo) en tu organización.
El Entregable: Hoja de Ruta de Experimentos
No te daré un plan a 12 meses (que quedará obsoleto en el mes 2). Te entregaré una cartera de experimentos Safe-to-Fail. Son intervenciones pequeñas, baratas y seguras que nos permitirán "tantear" al sistema para ver cómo reacciona, amplificando lo que funciona y descartando lo que no.
Casos de Intervención Ideales
Logística en Tensión
Una empresa de distribución con roturas de stock constantes a pesar de tener excedente en almacén. Intervención en el flujo de información y rediseño de incentivos del personal.
Fintech con Churn Oculto
Plataforma de pagos que pierde clientes sin motivo aparente. Análisis de la fricción invisible en el onboarding y la psicología del usuario.
Retail Post-Digital
Tienda física con tráfico pero sin conversión. Análisis del "Sense of Place" y del modelo operativo de los vendedores.
Conflictos de Agencia
Equipos desalineados donde los objetivos de los departamentos chocan entre sí, paralizando la ejecución de la estrategia general.
¿Hablamos?
Actualmente selecciono un único caso al mes para intervención directa pro-bono. Busco problemas que me quiten el sueño y que me permitan aplicar CPS al límite.
Enviar caso a contacto@retailandpayments.com* Se requiere honestidad radical y acceso total a datos crudos.